高德联合多家网约车平台推“先行赔付”服务

匿名2019-11-14 04:00:06
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  11月12日,高德地图联合国内27家网约车平台共同推出“敢坐敢赔”服务承诺,用户通过高德地图打车时如遇五类问题,在客户正常投诉48小时内如未处理完毕,则无需判责直接对用户赔付。据了解,这也是国内网约车行业首个“先行赔付”服务。

  2017年,高德地图推出聚合打车模式,通过接入网约车运营商,向用户提供一站式的打车出行服务。此次推出“敢坐敢赔”的27家网约车平台,包括首汽约车、嘀嗒出行、AA出行、秒走打车、T3出行、欧了出行、旅程专车等。

  根据“敢坐敢赔”服务承诺,在乘客使用高德打车的过程中,如遇未乘车扣费、提前计费及未及时结束计费、预估价不准、司机绕路、不认可取消费等五种情况,乘客正常投诉后48小时内问题未处理完毕,则直接对乘客进行赔付。

  中国交通运输协会共享出行分会副秘书长王拥民认为,一直以来,无论是网约车,还是传统的巡游出租车,乘客相对运营方而言都是处于弱势地位的。网约车平台必须提升自己的运营和服务水平,减少客诉,这样才有利于网约车行业的有序发展。

  稿源:新京报

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